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Los consumidores denuncia el uso de los 902 en la atención al cliente - Reclama y Vuela

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Los consumidores denuncian el uso de los 902 en la atención al cliente

Los consumidores denuncian el uso de los 902 en la atención al cliente

Facua defiende que la solicitud de información o la procedimiento de una queja deberían ser gratuitas. Esta organización ha denunciado a 14 operadoras de telecomunicaciones y a 20 compañías aéreas.

Muchas llamadas de atención al cliente para solicitar información o para presentar una queja se acaban teniendo que hacer a números de teléfono que implican un coste extra para el usuario. La ley protege en algunos casos a los ciudadanos pero las organizaciones de consumidores denuncian que las empresas hacen caso omiso de sus obligaciones y no solo supone que los usuarios tienen que pagar un extra, sino que incluso las empresas se lucran. Es por ello que las organizaciones de consumidores reclaman, como hizo la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el fin del uso de los números 902 para estas prácticas.

Una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha puesto de nuevo el debate sobre la mesa. El texto, a partir de una reclamación realizada en Alemania, concluye que son ilegales los números de teléfono con tarifas especiales que algunas compañías utilizan para su servicio posventa, exigiendo que una tarificación a precio de «llamada normal».

La normativa española exige a las empresas que prestan servicios como la electricidad, el gas y las telecomunicaciones que dispongan de números de teléfono sin sobrecoste para atender a sus clientes. También la CNMC se ha pronunciado al respecto, elaborando un informe en el que recomendaba equiparar los números 902 y 901 a los números geográficos y, además, incluirlos en las tarifas planas de los operadores de telefonía.

Pero pese a todo, en muchos casos «sigue siendo casi imposible ahorrarse el coste de la llamada a muchas empresas», denuncia Sánchez ante el Periódico de Cataluña. De hecho, según el portavoz el Periódico de Cataluña donde se recogen declaraciones del portavoz de Facua, «en la mayoría de empresas analizadas, y son de todos los sectores –banca, energía, aerolíneas, etc– hay infracciones en la atención al cliente–».

Facua ha detectado violaciones en múltiples sectores. Ha denunciado a 20 compañías aéreas por utilizar 902 y otras líneas de alto coste para gestionar su servicio de atención al cliente, lo que vulnera la legislación. Un ejemplo es el del transporte aéreo, donde los clientes deben llamar habitualmente a números 902 para obtener información o interponer una queja.