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¿Cómo hacer una reclamación aérea cuando existe un retraso prolongado de un vuelo?

¿Cómo hacer una reclamación aérea cuando existe un retraso prolongado de un vuelo?

Los retrasos en los vuelos son situaciones que pueden tornarse muy comunes en los aeropuertos. Independientemente del tiempo que dispongamos, los retrasos pueden presentarse en cualquier momento y por distintos motivos.

Cuando esto sucede, es muy frecuente que se puedan efectuar reclamaciones y de ahí, comenzar a aplicarse los derechos del pasajero. Sin embargo, existe mucho desconocimiento de cómo comenzar el proceso de reclamaciones a la compañía aérea en el caso del retraso. Para hacerlo, se deben seguir los siguientes pasos:

Pide una hoja de reclamaciones en el mostrador de la aerolínea

Todas las aerolíneas, en el mostrador de los aeropuertos, deberían disponer de una hoja de reclamaciones. Si no la poseen, desde las oficinas de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena) se la debe proporcionar. En ella, se debe poner de forma resumida cuál es la situación, además de indicar con precisión fecha y hora de lo que ha acontecido.

Es importante también indicar cuál es el número de vuelo en cuestión, además de acompañar con datos personales la hoja de reclamaciones. El plazo máximo de respuesta es de un mes.

Dirígete a la compañía aérea

El contacto directo sin intermediarios también puede resultar efectivo en muchas ocasiones, por lo que es bastante frecuente que los pasajeros envíen cartas a las compañías aéreas indicando toda la situación y exigiendo una respuesta específica. A diferencia de las hojas de reclamaciones, las cartas pueden ser un poco más extensas, por lo que se puede explicar el problema con más detalle, haciendo énfasis en los datos personales para que el personal de la aerolínea pueda ponerse en contacto.

Exige en instancias estatales

Las instituciones públicas que se encargan del control de la industria aeronáutica están en capacidad de responder disputas entre las compañías aéreas y los pasajeros. A esta instancia se puede recurrir si no llega una respuesta satisfactoria en un tiempo prudencial por parte de la aerolínea. En el caso de España, los pasajeros pueden acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, institución dependiente del Ministerio de Fomento. La gran ventaja de acudir a estas instancias es que es una forma más expedita que la vía judicial, y las aerolíneas están en la obligación de cumplir las directrices emanadas desde el Estado.

 

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