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Uno de cada cuatro viajeros sufre algún tipo de retraso en su vuelo

Uno de cada cuatro viajeros sufre algún tipo de retraso en su vuelo

Las compañías aéreas acaparan el 45% de las reclamaciones que interponen los viajeros españoles en el proceso íntegro del viaje a través de un avión. A las compañías aéreas le siguen los servicios turísticos de alojamiento, traslados entre hotel y aeropuerto y por último, las agencias que realizan tours en destinos turísticos.

Cada año hay unos 200 millones de pasajeros en España que realizan un viaje desde los aeropuertos españoles, de los cuales uno de cada cuatro sufrió algún tipo de retraso. Lo que significa que un 2% de estos pasajeros tendría derecho algún tipo de indemnización pero nunca llegó a reclamarla. Lo que se explica en el desconocimiento de los usuarios, habiendo un 95% de españoles que desconoce su derecho a reclamar.

“Aunque pueda parecer que los pasajeros deben sufrir estoicamente los retrasos de las compañías aéreas sin protestar y pueda considerarse como algo ‘normal’, lo cierto es que las compañías tiene una obligación legal de asistencia”, afirmó el abogado Urtzi Gonzalez para la revista Libre Pensador.

Según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea “Regulación de las indemnizaciones y prestaciones a cargo de la compañía aérea”, la aerolínea deberá ofrecer comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, se tendrá el derecho a realizar dos llamadas de teléfono gratuitas y la posibilidad de enviar dos mensajes de correo electrónico o dos faxes.

Además, si sucede un retraso y sea necesario pasar la noche en la ciudad de salida o se deba prolongar una jornada más la estancia prevista, “la compañía aérea deberá proporcionar también alojamiento en un hotel o similar, así como transporte entre el hotel y el aeropuerto y viceversa”, aclara el abogado.

¡Atención viajeros! Reclamaciones según la indemnización

“En cuanto a las indemnizaciones, los vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido con un retraso de dos horas o más se compensarán con una indemnización máxima de 250 euros. Los trayectos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y un retraso de al menos de tres horas conllevarán una indemnización de hasta 400 euros, mientras que en los casos de viajes que superen los 3.500 kilómetros y se retrasen cuatro horas o más el pago será de 600 euros”, afirmó Urtzi González.

Por su parte, si el retraso supera las cinco horas, la compañía aérea deberá ofrecer en el plazo de 7 días un reembolso íntegro del precio del billete si el vuelo efectuado deshizo el plan del pasajero, es decir, si debido al retraso se incumplió con el objetivo que motivaba el viaje.

Además, el pasajero tendrá derecho a un billete de vuelta en el caso de que corresponda. Por último, para la pérdida del equipaje la indemnización podrá alcanzar los 1.270 euros.

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